SerfStack.com / Компания / Документы / Политика возврата средств

Политика возврата средств

Вступление

Первым пунктом мы повторим пункт из нашего Договора: при первичном заказе Услуги или Сервиса новый клиент нашей компании имеет право запросить возврат денежных средств в течение пяти (5) календарных дней после совершенной им первой оплаты. В таком случае мы можем сделать перерасчет и вернуть денежные средства, но только за Услуги и Сервисы, которые подлежат возврату.

Также мы можем вернуть денежные средства клиенту, если мы по своей вине оказали Услугу не в полном объеме. Для оформления возврата клиент должен заполнить заявку на возврат денежных средств через тикет систему и обязательно предоставить нам копию документа удостоверяющего личность (Ваш ID), который совпадает с платежными данными. Мы обязуемся никуда не передавать данные клиента (кроме случаев запроса от государственных и правоохранительных органов, который будет заинтересован конкретно этим клиентом). Ваш документ удостоверяющий личность нужен нам с одной единственной целью - защита как нас, так и клиента от возможных мошеннических действий. Заявка на возврат, как и копия документа удостоверяющего личность, остается только в нашем распоряжении для создания отчетной документации. Мы настоятельно не рекомендуем передавать свои личные данные каким-либо третьим лицам. Ваша заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней. Ответ на обращение будет выслан в созданный вами тикет на возврат денежных средств. В случае одобрения запроса на возврат, денежные средства будут отправлены вам в течение 14 рабочих дней на платежные реквизиты, которые были указаны вами при регистрации личного кабинета и заказе Услуги.

Дополнительную информацию о возврате денежных средств при отказе от Услуг, вы можете найти в Условиях обслуживания, раздел Возврат неизрасходованных средств.

Услуги и Сервисы становится оказанными и выполненными сразу после того, как клиенту были отправлены данные для доступа к Услуге посредствам электронной почты или тикет системы.

Мы не возвращаем денежные средства в следующих случаях:

  1. Денежные средства не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах при заказе Услуги:
  • Выделенный сервер;
  • GPU сервер или Графический сервер;
  • Лицензии на программное обеспечение;
  • Панели управления;
  • SSL сертификаты;
  • и любые услуги администрирования ваших серверов.
  2. Услуги заказанные в период проведения акций или активированные с применением скидочных купонов не подлежат возможности получить возврат ни при каких обстоятельствах.
  3. При оплате Сервисов или Услуг какой-либо криптовалютой возврат денежных средств невозможен никогда, поскольку данные методы оплаты являются анонимными и мы не можем быть уверены, что возврат отправится именно нашему клиенту.
  4. Если IP-адрес вашей Услуги указан в списках рейтингах третьих лиц, к таким рейтингам относятся различные сервисы для проверки “чистоты IP адреса”, вы можете направить нам обращение со со ссылкой на такой рейтинг. Мы свяжемся с ними и постараемся приложить все усилия, чтобы удалить ваш IP-адрес из этого списка. Но в таких случаях мы не рассматриваем заявки на возврат средств, так как подобные ограничения накладываются третьими лицами, а не нами. Мы не можем влиять на третьих лиц.
  5. Мы не несем никакой ответственности в случае, когда именно у вас сервер недоступен по независящим от нас - Sefstack.com и Sefstack.com LLC, причинам. Так бывает, например, когда власти вашей страны не хотят пропускать определенный трафик, подсети IP-адресов. В мире есть достаточно ограничений, и мы также не можем повлиять на них, если такие ограничения наложены третьими лицами. В таком случае мы также не принимаем заявки на возврат или компенсацию денежных средств.
  6. В случае, когда клиент позволяет себе оскорблять или угрожать нашим сотрудникам, требуя компенсацию или возврат, мы имеем право заблокировать данный аккаунт и отказать в рассмотрении заявки на возврат денежных средств. Нецензурная и любая оскорбительная лексика в общении с сотрудниками Sefstack.com и Sefstack.com LLC запрещена и может понести за собой блокировку аккаунта пользователя.
  7. Перерасчет или возврат средств за неиспользованный период нами не рассматривается. Клиент вправе либо продолжить использовать Услугу (Сервис) на протяжении оплаченного им периода, либо отказаться от Услуги (Сервиса), не требуя компенсации или возврата.
  8. В случае возврата из вашего платежа будут вычтены все расходы на операцию возврата, а также комиссии платежных сервисов и банковские расходы. Таким образом, вы получите возврат средств за вычетом всех расходов, которые потребуются при совершении возврата. Как правило, расходы, это 10% от общей суммы, которая осталась на вашем балансе.
  9. Компенсация может быть начислена только в том случае, если Сервис или Услуга была не в сети по нашей вине. И только на баланс вашего лицевого счета в зоне клиента. В это понятие не входит отключение Услуги именно вами, например, используя кнопку питания, сбой в работе вашего программного обеспечения, в результате которого Услуга или Сервер была недоступна и иные обстоятельства, при которых Serfstack.com LLC не участвует в управление и доступности вашей Услуги. При этом, начисленные денежные средства могут быть использованы только в пределах нашего сервиса и не подлежат возврату средств.
  10. Sefstack.com и Sefstack.com LLC имеет право на блокировку и удаление учетной записи клиента, на которого поступили те или иные жалобы. В таком случае возврат денежных средств невозможен. Однако если жалобы были отправлены в результате работы злоумышленников, мы можем вернуть доступ к учетной записи, но возврата денежных средств при этом все равно не последует, поскольку данные ситуации не находятся в зоне нашей ответственности.
  11. Услуга считается не оказанной в полной мере, если клиент не получил ресурсы (или получил в неполном объеме), которые были заявлены нами, а именно: CPU/RAM/DISK. Но интернет-канал не подпадает в данный список, поскольку для него не предусмотрены гарантированные показатели.

Важно понимать, что мы, как поставщик услуг, несем ответственность за техническую поддержку и выделение серверных мощностей. Все, что происходит на сервере клиента - это его зона ответственности. Мы не занимаемся регулированием вашего контента, интернет-соединения и не отвечаем за совместимость вашего программного обеспечения с нашим оборудованием. Мы не оказываем бесплатные услуги администрирования вашей Услуги или Сервера, а также не производим бесплатные настройки любых программ, необходимых вам для работы. А несовместимость той или иной программы, которую можете использовать именно вы, не является поводом к возврату денежных средств.

Вернуться наверх